FAQs - Häufig gestellte Fragen
Versand & Gebühren
Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart sowie dem Lieferland ab:
🇨🇭Innerhalb der Schweiz:
Priority: ca. 2–3 Werktage
Standard: ca. 3–4 Werktage
🌍 Versand in die EU (z. B. Deutschland, Österreich):
Priority: ca. 4–6 Werktage
Standard: ca. 5–7 Werktage
Bitte beachte: Die Lieferzeiten können je nach Versandzeitpunkt (z. B. rund um ein Wochenende oder Feiertag) leicht variieren. 😊
Kein Problem – du kannst das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt originalverpackt und unbenutzt zurücksenden.
Bitte melde deine Rückgabe vorab über unser Rückgabeportal an, damit wir dir alle Informationen zur Rücksendung bereitstellen können:
👉 https://smallchange.ch/apps/returns
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück. 😊
🇨🇭 Für Lieferungen innerhalb der Schweiz:
Nein, es fallen keine Zollgebühren an.
Wir liefern direkt aus der Schweiz – schnell, unkompliziert und ohne zusätzliche Kosten.
Ab einem Bestellwert von CHF 75.– ist der Versand kostenlos.
🇪🇺 Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich & EU:
Ja, wir übernehmen die Verzollung & Zollgebühren für dich.
Du zahlst nur den fixen Versandbetrag – es entstehen keine zusätzlichen Kosten bei der Lieferung.
So kannst du entspannt bestellen, ohne Überraschungen beim Paketempfang.
Ab einem Bestellwert von EUR 75.– ist der Versand kostenlos.
Ja, natürlich!
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du mit der Versandbestätigung eine Verfolgungsnummer.
Damit kannst du dein Paket jederzeit online verfolgen – sowohl innerhalb der Schweiz als auch bei Lieferungen in die EU.
Der Versand erfolgt über unsere zuverlässigen Versanddienstleister – du wirst automatisch per E-Mail informiert, sobald dein Paket unterwegs ist. 📦✨
Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zu einem Produkt hast, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
📩 Schreib uns einfach eine E-Mail an info@smallchange.ch oder nutze unser Kontaktformular auf der Website.
Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei dir zurück – mit Herz und persönlicher Hilfe. 🐾💛
Rückgabe & Erstattung
Ganz einfach:
Nutze dafür unser Rückgabeportal – dort kannst du deine Rücksendung unkompliziert anmelden.
📩 Gib einfach deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den Anweisungen Schritt für Schritt:
👉 https://smallchange.ch/apps/returns
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag umgehend zurück.
Danke, dass du Teil von SmallChange bist! 🐾
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist,
erstatten wir dir den Kaufbetrag schnellstmöglich über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Retoure.
Ja, unsere Taschen können problemlos umgetauscht werden – z. B. wenn du eine andere Farbe möchtest.
👜
Bitte beachte: Zubehörartikel wie Trinkflaschen, Näpfe oder Poop-Bag-Halter sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen – es sei denn, sie wurden beschädigt geliefert.
In diesem Fall kontaktiere uns bitte mit einem Foto des Mangels, und wir kümmern uns darum. 😊
Du kannst deinen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ganz einfach zurücksenden.
Voraussetzung ist, dass der Artikel unbenutzt, originalverpackt und in einwandfreiem Zustand ist. 😊
Bitte melde deine Rückgabe vorher über unser Rückgabeportal an:
👉 https://smallchange.ch/apps/returns
Die Rücksendekosten sind grundsätzlich vom Kunden zu tragen.
Falls es sich jedoch um einen defekten oder falsch gelieferten Artikel handelt, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Melde dich in diesem Fall bitte direkt bei uns – wir helfen dir gerne weiter! 😊
Meine Bestellung
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer per E-Mail.
Damit kannst du den aktuellen Status deines Pakets jederzeit online verfolgen – sowohl für Lieferungen innerhalb der Schweiz als auch in die EU. 📦✨
Bitte überprüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner – manchmal landet die Bestätigung versehentlich dort.
Falls du nach einigen Minuten keine E-Mail findest, kontaktiere uns bitte direkt unter info@smallchange.ch – wir prüfen deine Bestellung gerne und senden dir die Bestätigung erneut zu. 😊
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse gerne für dich anpassen.
Bitte schreibe uns in diesem Fall so schnell wie möglich eine E-Mail an info@smallchange.ch mit deiner Bestellnummer und der korrekten Adresse.
Sobald das Paket unterwegs ist, können wir die Adresse leider nicht mehr ändern – aber wir helfen dir gern, eine Lösung zu finden!
Sollte dein Paket beschädigt angekommen sein oder etwas mit deiner Bestellung nicht in Ordnung sein, melde dich bitte umgehend bei uns – am besten mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer.
Schreib uns einfach an info@smallchange.ch, damit wir dein Anliegen schnell und unkompliziert klären können. 😊
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen – wir finden eine Lösung! 🐾
Dein SmallChange Konto
Manchmal kann es vorkommen, dass unsere Bestätigungs-Mail im Spam- oder Junk-Ordner landet.
Bitte wirf dort kurz einen Blick – eventuell hat sich die E-Mail dorthin verirrt. 📩
Solltest du auch dort nichts finden, kontaktiere uns gerne unter info@smallchange.ch, und wir prüfen das für dich. 😊
Danke, dass du Teil der SmallChange-Community bist! 🐾💛
Du kannst dein Kundenkonto ganz einfach über das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf unserer Website erstellen.
Dort hast du auch die Möglichkeit, dich jederzeit einzuloggen, um deine Bestellungen, Adressen und persönlichen Daten zu verwalten.
👉 Falls du bereits ein Konto erstellt hast, gib einfach deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
👉 Wenn du neu bist, klicke auf „Konto erstellen“ und folge den kurzen Schritten.
Willkommen bei SmallChange! 🐾
Ja, selbstverständlich!
In deinem Kundenkonto findest du eine übersichtliche Auflistung all deiner bisherigen Bestellungen – inklusive Bestellstatus, Details und Trackinginformationen (sofern verfügbar). 📦
Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort unter „Mein Konto“ an – und schon kannst du jederzeit den Überblick über deine Einkäufe behalten. 😊
Ja, du kannst dein Kundenkonto jederzeit löschen lassen.
Natürlich finden wir das sehr schade – aber wir respektieren deine Entscheidung.
Wenn du magst, freuen wir uns über ein kurzes Feedback, warum du dich dafür entschieden hast – damit wir unseren Service weiter verbessern können. 💛
Bitte sende uns einfach eine E-Mail an info@smallchange.ch, und wir kümmern uns um die Löschung deines Kontos.
Rund um SmallChange
SmallChange steht für mehr als schöne Produkte – wir stehen für eine Herzensbewegung.
Unsere Vision ist es, eine Welt zu schaffen, in der kein Strassenhund übersehen wird.
Mit jeder Tasche, jedem Zubehörteil und jeder Bestellung wollen wir ein Stück Veränderung bewirken – nicht durch Massenproduktion, sondern durch achtsames Handeln mit Wirkung.
Wir glauben daran, dass echte Hilfe vor Ort beginnt, dass Mitgefühl ansteckt –
und dass auch du mit einem kleinen Beitrag Teil einer großen Mission wirst.
SmallChange – because every life matters. 🐾
Die Liebe zu Hunden begleitet mich, seit ich denken kann.
Was als tiefe Verbundenheit zu Strassentieren in meiner Heimat begann, wurde mit der Rettung von Blacky zu einer echten Lebensmission.
Mit SmallChange erfülle ich mir den Traum, Hunden in Not zu helfen und gleichzeitig Menschen mit stilvollen, praktischen Accessoires zu begleiten.
Was aus einem Moment voller Mitgefühl entstand, ist heute eine Bewegung mit Wirkung – für Tiere, die sonst keine Stimme hätten.
👉 Mehr über meine persönliche Geschichte & unsere Mission erfährst du hier:
🔗 Unsere Mission
Weil jede Tasche mehr ist als nur ein Accessoire.
Unsere Taschen stehen für Funktionalität, Qualität und Stil – durchdacht für den Alltag mit Hund und mit viel Liebe zum Detail entwickelt. Ob Gassi gehen, Ausflug oder Stadtbummel: Mit einer SmallChange-Tasche bist du organisiert, bequem unterwegs und dabei auch noch richtig gut angezogen.
Doch was sie wirklich besonders macht, ist das, was du damit bewirkst:
Mit jeder Bestellung unterstützt du wichtige Tierschutzprojekte – von Kastrations- und Impfkampagnen bis hin zur medizinischen Versorgung und Futter für Strassenhunde und -katzen in der Dominikanischen Republik.
10 % des Nettoumsatzes fliessen direkt in diese Hilfe – gezielt, zuverlässig und mit Herz.
Eine Tasche, auf die du stolz sein kannst.
Für dich. Für deinen Hund. Für all die Tiere, die dank deiner Wahl eine Chance bekommen
Du erreichst uns ganz unkompliziert:
📩 per E-Mail an info@smallchange.ch
📝 über unser Kontaktformular auf der Website
💬 oder direkt via Chat, falls du eine schnelle Frage hast.
Wir sind mit Herz für dich da und melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück!